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家電清洗服務如何快速提高客戶滿意度?

時間:2020-02-23 17:01:42

人氣:1500

作者:欣欣

導讀:家電清洗是一種技術性的服務行業。提高客戶滿意度自然成為提升市場競爭力的核心武器,如何提高客戶滿意度?要想知道如何提高客戶滿意度,首先要知道滿意度來自哪里?簡單的說滿意度是來自客戶體驗?那么什么是客戶體驗?客戶體驗就是貫穿整個服務過程中客戶對你的印象及其評級,客戶體驗是如何具體落實到實際家電清服務過程中呢?...

   家電清洗是一種技術性的服務行業。提高客戶滿意度自然成為提升市場競爭力的核心武器,如何提高客戶滿意度?要想知道如何提高客戶滿意度,首先要知道滿意度來自哪里?簡單的說滿意度是來自客戶體驗?那么什么是客戶體驗?客戶體驗就是貫穿整個服務過程中客戶對你的印象及其評級,客戶體驗是如何具體落實到實際家電清服務過程中呢?


家電清洗滿意度


誠信守時:首先要做到誠信第一,按照事先約定好的服務價格和服務內容,不折不扣的完成服務,最忌中途加價,更換配件等要求,如果有問題應該在清洗前提出,贏得客戶的同意后方可開始服務;按約定時間到達服務地點,守時很重要,在這個生活節奏快的時代,時間是非常值錢的,千萬不要讓客戶等你。


禮貌到位:禮貌在服務行業中尤其重要,這里主要提三點:第一,注意我們的形象,服務就要有服務的樣子,不搞怪異的發飾、不穿帶夸張的飾品穿工服,著標準工服,這是專業服務的第一步;第二點,就是注意禮貌用語,這是作為服務人員最基礎的部分,最忌爆粗口,說話不思考,強行推銷等;第三就是注意注意自己的行為,到客戶家里,不要東張西望,不要亂弄亂動客戶家的東西,站有站相,老實本分的干好自己的工作。


標準流程:操作期間按照公司的標準流程進行操作,標準流程是從客戶詢價開始直到客戶回訪,全部按照公司標準去執行即可,不懂標準流程的,可以到欣潔馨家電清洗公司去學習。


增值服務:增值服務是指不在計劃和洽談內的服務,服務類型及方式方法多樣化,可以根據實際情況進行實施,亦可以聯系欣潔馨公司量身定制。


當然關于提高客戶滿意度的方式不僅僅只有上述內容,更多內容可以咨詢欣潔馨家電清洗服務中心相關課程及培訓,我們將為你進行詳細講解,根據你實際情況為你量身定制屬于自己的家電清洗服務方案。




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